Cómo solucionar problemas de conexión de PokerStars
PokerStars permite a los jugadores de póquer de todo el mundo jugar varias formas diferentes de póquer, incluyendo Texas Hold 'Em, Stud y Omaha, en un entorno en línea. El cliente de PokerStars se conecta a un servidor remoto que ejecuta los juegos. El software de PokerStars puede experimentar problemas técnicos al intentar conectarse con el servidor. Al solucionar problemas de configuración del equipo puedes encontrar y corregir el problema por ti mismo, o informa a PokerStars para que puedan solucionarlo.
Asegúrate de que tu conexión a internet funcione, ve a cualquier sitio web que visitas normalmente para asegurarte de que se carga correctamente. Si no puedes conectarte a ningún sitio web, reinicia tu computadora, módem y router (si utilizas uno). Si todavía no puedes conectarte a internet, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de Internet para resolver el problema. Si puedes conectarte, pero todavía no puedes entrar a la página web de PokerStars, continúa con el Paso 2.
Abre el software de servidor de seguridad y accede a la zona que te permite crear permisos para programas específicos. Dependiendo del software, la sección se llama "Excepciones", "Permisos", "Aplicaciones", "Programas", u otro nombre similar. Crea un permiso para "PokerStars.exe", "PokerStars GUI", "PokerStarsUpdate.exe", "PokerStarsCommunicate.exe" y "Tracer.exe". Quizás no encuentres todos estos nombres en la lista. Para la mayoría de los programas de software de servidor de seguridad, crear un permiso se hace colocando una marca en la casilla correspondiente junto al nombre del archivo o haciendo clic en "Agregar programa" y seleccionándolo de una lista. Después de crear los permisos para el software de PokerStars en el servidor de seguridad, ejecuta el programa nuevamente. Continúa con el paso 3 si todavía no puedes conectarte.
Envía un correo electrónico al soporte de PokerStars en [email protected] y adjunta los registros de eventos "PokerStars.log.0", "PokerStarsUpdate.log.0", y "PokerStarsCommunicate.log.0". Quizás no encuentres los tres en el equipo. Para los usuarios de Windows XP, abre "Mi PC", "C:", "Archivos de programa" y "PokerStars" para ubicar los registros. Para usuarios de Windows Vista, haz clic en "Inicio" y escribe "(nombre de usuario)\AppData\Local\PokerStars" en la caja de búsqueda. Reemplaza "(nombre de usuario)" con tu nombre de perfil de equipo. Los archivos aparecerán en los resultados de búsqueda. El soporte de PokerStars revisará los archivos y enviará instrucciones sobre cómo conectarte con el cliente de PokerStars.
